Подсказка: делайте заголовок осмысленным для получателя сообщения, а не для отправителя

Это перевод Email tip: Choose a subject line that is meaningful to the recipient, not to the sender. Автор: Реймонд Чен.

Я подозреваю, что вы хотели бы, чтобы отправленные вами сообщения читались бы? В конце концов, именно поэтому вы их отправляете. Следовало бы выбрать такой заголовок сообщения, который передал бы получателю цель вашего сообщения. В противном случае получатель может пропустить/проигнорировать сообщение как не интересное.

Вот какие заголовки видел я:

• Вопрос от клиента
• Вопрос о Windows XP
• Новый вопрос
• Нужна помощь
• Помощь не помешает
• SR#314159276358
• Сложная проблема!
• Несколько вопросов по Windows
• Важно: вопрос по Windows
• Запрос информации - СРОЧНО!!
• СРОЧНО СРОЧНО СРОЧНО

Представьте, что в вашей папке входящих сотня сообщений с такими заголовками. Вы действительно будете их все открывать?

Я полностью уверен, что заголовок каждого письма имеет смысл для автора этого сообщения. У них есть только один клиент и только один вопрос, так что "вопрос от клиента" отлично описывает ситуацию. Но если вы отправите это сообщение на форум или список рассылки, где его прочитает ещё 499 людей - и эти другие люди, вероятно, понятия не имеют про что ваше сообщение (судя только по его заголовку).

Хороший заголовок должен кратко описать суть тела письма, чтобы получатель мог решить, нужно ли ему читать это сообщение, либо же он ничем не может помочь и может пропустить его. К примеру: "Вопрос по обобщённым типам", или даже лучше: "Вопрос про ковариантные типы в generic-ах".

Запомните, делайте заголовок осмысленным для получателя сообщения. Это простая вежливость.